凌晨两点十七分，小李的工位还亮着。屏幕右下角的时间刚跳过整点，他手指悬在回车键上，盯着“规则已启用”的绿色提示框，又核了一遍五家客户的设备编号。
“通道确认，数据流正常，触发逻辑绑定。”他小声念着，像是怕惊动什么。
三点零七分，系统弹出第一条预警：客户老陈的设备温度波动超过阈值，同时过去十二小时手册访问次数达九次。双信号匹配成功，预检提醒自动生成。
小李松了口气，端起凉透的茶喝了一口。刚放下杯子，手机震了，是值班运维老周。
“提醒发出去了，但客户三点十八分才收到。”老周声音带着困意，“延迟十一分钟，人家设备都自动降温了。”
小李猛地坐直，“走的哪条推送通道？”
“二级审批卡住了，等人工复核才放行。”
他翻出流程图，果然，为了防误推设的双重复核，现在成了绊脚石。凌晨的系统没人盯，审批堆在队列里，等转完一圈，黄花菜都凉了。
“明天起，试点客户这条线走快速通道。”小李对着电话说，“审批后置，我们人工补录备案就行。”
老周犹豫：“出问题谁担？”
“我。”小李把茶杯蹾在桌上，“系统是人定的，人得让它活起来，不是捆住手脚。”
电话挂了，他重新登录后台，把五家客户的推送权限调成直通模式。保存时，光标顿了顿，在备注栏敲下一行字：**让机器先跑起来，人跟在后面修路。**
天刚亮，林晓彤到公司第一件事就是查客户反馈。五家客户，两家触发提醒，一家拒收，一家没反应。唯一回复的，是老陈。
“你们怎么知道我查手册？是不是监控我？”消息是三点二十一分发的，后面还跟了个皱眉表情。
她没急着回，先把对话转给刘好仃。
刘好仃正蹲在仓库门口，手里捏着个巴掌大的工具包，翻来覆去检查里面的检测仪电池。手机震了一下，他点开，看完消息，起身拍了拍裤腿。
“话术不是写好了吗？”他走进办公室，把工具包放在林晓彤桌上，“照说，别绕。”
“可他说‘监控’……”
“那就承认我们‘看’到了。”刘好仃拉开椅子坐下，“但不是偷看，是设备自己报上来的。你告诉他，系统结合了设备状态和操作行为，判断可能有隐患，提醒是免费的，拒绝也没关系。”
林晓彤点头，打字：“陈工您好，我们监测到设备近期有温度波动，同时手册查询频繁，系统自动提示可能存在早期异常。这是小范围测试，您有权拒绝服务，也欢迎提意见。”
她按下发送，又补了句：“附上试点说明文档，方便您了解。”
十分钟后，回复来了：“至少你们没骗人。下次能不能提前打个招呼？”
林晓彤笑了，转头看刘好仃：“他骂完，还给了建议。”
刘好仃也笑：“骂得对，我们确实没打招呼。但这话能说出来，说明他愿意聊，不是直接拉黑。”
他拿起工具包：“准备第二周的物料，别等客户催。”
周三下午三点，第一周复盘会准时开始。小李把延迟问题讲完，林晓彤接着汇报客户反应。说到老陈那句“提前打个招呼”，会议室安静了几秒。
“咱们以为是贴心，客户觉得是突袭。”小李总结，“系统再准，人不接受，也是白搭。”
刘好仃没说话，打开投影，调出五家客户的数据流。其中一家，设备波动确实存在，但手册访问是误判——客户那晚查的是清洗流程，和密封盖无关。
“双条件触发，但缺了操作内容的识别。”他说，“就像发烧了，还得看是感冒还是中暑。”
“加个维度？”林晓彤问。
“加。”刘好仃点头，“把单位时间内的按键频次也纳入阈值。频繁调参数，才可能是真焦虑。”
小李立刻接话：“我今晚改逻辑，明天测。”
“工具包呢？”刘好仃转向林晓彤。
“五套都备好了，电池充到百分之百。”
“好。”他看了眼表，“下周这时候，咱们看第二波数据。不求多，求稳。”
散会后，小李回工位改代码。刚写到一半，系统弹窗：客户王姐设备波动+手册访问，触发条件满足。
他盯着屏幕，没动。新逻辑还没上线，这次还是走老流程。
十秒后，提醒自动推送，这次没卡审批，三点四十六分准时送达。
他松了口气，正要关页面，手机响了，是林晓彤。
“王姐回消息了。”她说，“她说‘你们这回挺快，但我昨天才查手册，机器怎么比我还灵？’”
小李愣住，随即笑出声：“她这是夸咱们呢。”
“刘哥说，灵不灵不重要，关键是她愿意接话。”林晓彤顿了顿，“她问能不能把检测约在周六上午，她孙子要来吃饭，得腾出时间。”
小李敲下备注：客户王姐，预约待定，优先级上调。
周五中午，刘好仃在食堂碰上仓库老张。
“那五套工具包，真就只用一套？”老张递给他一碗汤，“剩下四套，放着也是放着。”
“先用一套。”刘好仃喝了一口，“剩下的，等客户主动问起，再拿出来。”
“你不急？”
“急不得。”他放下碗，“事赶事，容易翻车。现在每一步，都得让客户觉得——是他们自己想试的，不是我们硬塞的。”
老张摇头：“你这节奏，像炖老汤。”
“对。”刘好仃笑了，“火大了，肉老；火小了，不烂。得慢慢煨。”
下午四点，小李完成新逻辑部署。他在测试环境跑了一遍，触发准确率提升百分之十二。正要提交，系统突然弹出异常：客户老李的设备在十分钟内连续查询密封盖三次，但温度平稳。
他犹豫了一下，没等刘好仃确认，手动标记为“观察中”，未触发提醒。
五点十八分，老李打来电话，声音压着火：“你们那个什么预检，到底靠不靠谱？我今早查了三次手册，没人理我。现在设备咔咔响，你们倒发消息了？”
林晓彤接的电话，记下问题，挂断后立刻转达。
小李盯着屏幕，手指敲着桌面：“他查的时候没波动，系统没法动。可现在响了，说明……我们还是晚了一步。”
刘好仃走过来，看了眼数据：“波动是半小时前开始的，手册查询更早。我们缺的是——对‘试探性操作’的捕捉。”
“加个‘短时高频查询’标签？”林晓彤问。
“加。”刘好仃点头，“明天就上。”
他拿起桌上的工具包，递给小李：“下周的物料，你也备一套在工位。万一客户半夜响，你人不在，东西得有人送。”
小李接过，发现包比之前沉了些。
“加了个便携电源。”刘好仃说，“检测仪续航不够，客户等不起。”
周六早上八点，小李手机响了。系统提示：客户王姐设备波动，手册访问四次，按键频次超标——三重信号触发。
提醒准时推送，八点零三分。
八点零七分，王姐回复：“来了？我等你们电话呢。”
林晓彤立刻拨过去，话还没说完，王姐打断：“周六十点，我在家。别迟到，我孙子要看你们怎么修。”
电话挂了，林晓彤看着记录，轻声说：“她不是让我们去修，是让我们去演。”
小李盯着屏幕上的“已确认预约”状态，把工具包往肩上一扛。
刘好仃站在门口，看了眼表：“十点差五分，车已经在楼下。”
他转身要走，又停住，从口袋里掏出一张小纸条递给林晓彤：“要是她问为什么选她，就这么说——系统认的不是人，是习惯。谁把设备当回事，系统就先照顾谁。”
林晓彤接过纸条，上面写着一行字：**您不是被选中，是被看见了。**
车开出去五十米，小李突然想起什么，打开工具包检查检测仪。
电池指示灯是红的。
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